Retours et remboursements

Bienvenue chez AnotherChill, où notre objectif est d'offrir une large gamme de produits de haute qualité. Chaque article est soumis à une inspection approfondie par notre équipe de contrôle de la qualité avant d'être expédié. Notre centre de support client dédié est toujours disponible pour vous aider. Si, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait d'un article, nous vous proposons un remboursement. Nous comprenons que l'achat d'articles en ligne peut être intimidant, mais nous vous assurons qu'il n'y a absolument aucun risque lorsque vous magasinez avec nous. Votre satisfaction et vos commentaires positifs sont extrêmement importants pour nous. Si vous rencontrez des problèmes avec vos articles ou notre service, n'hésitez pas à nous contacter à service@anotherchill.com. Nous ferons tout notre possible pour que votre achat soit 100% satisfaisant.

GARANTIE DE RETOUR DE 30 JOURS

Nous soutenons les RETOURS ET ÉCHANGES FACILES ET GRATUITS !

Si vous n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs articles achetés sur anotherchill.com, vous pouvez facilement initier un retour en nous envoyant un e-mail à service@anotherchill.com. Le retour doit être effectué dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Notre objectif principal est d'assurer la satisfaction de nos clients et nous nous efforcerons toujours de fournir la meilleure solution possible.

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange si la période de 30 jours s'est écoulée. Pour demander un remboursement, veuillez envoyer votre réclamation par e-mail à service@anotherchill.com, et notre service client dédié vous assistera rapidement. Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité et le montant crédité sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement ou à votre carte de crédit d'origine dans un certain nombre de jours.

OBTENEZ UNE SOLUTION

Étapes pour nous contacter :

Pour fournir de l'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à service@anotherchill.com, expliquant en détail le problème auquel vous êtes confronté. Veuillez inclure la raison du retour ou de l'échange, ainsi que votre numéro de commande et le nom du produit. Si vous avez reçu un article défectueux, incorrect ou mal représenté, veuillez joindre une image ou une vidéo claire illustrant le problème. Veuillez vous assurer que la taille de l'image jointe reste inférieure à 2 Mo. Nous vous prions de bien vouloir communiquer en anglais.

Nos solutions :

1. La responsabilité d'AnotherChill
· Si notre société est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement et/ou un échange.
· Une fois que nous aurons reçu l'article, nous offrirons une compensation ou renverrons gratuitement un remplacement à nos frais.

2. Responsabilité du client
· Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect ou souhaite simplement échanger l'article, nous pouvons également autoriser un retour.
· Le client est responsable des frais d'expédition pour un échange, et nous vous rembourserons le coût du produit d'origine lors de la réception de l'article retourné. tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

REMARQUES SUR LA GARANTIE

Notre garantie ne s'applique pas aux produits répertoriés dans les catégories suivantes : maillots de bain, lingerie, boucles d'oreilles et articles en liquidation, à condition qu'otherchill n'ait pas commis d'erreur. si AnotherChill a fait une erreur, nous résoudrons toujours le problème à votre satisfaction.

Veuillez retourner les vêtements inutilisés dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, inutilisés/non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine et leur emballage d'origine intacts.

Nous ne sommes pas responsables de l'échec de la livraison en raison d'une adresse incorrecte fournie lors du paiement. Si le suivi de votre colis indique "retourné à l'expéditeur" ou "non livré", veuillez nous contacter pour connaître les étapes à suivre pour récupérer/renvoyer votre colis. Nous proposons l'annulation de ces commandes avec des frais d'annulation de 7 $ si et seulement si le colis est retourné à l'expéditeur plutôt que mal livré. Bien sûr, si cette erreur est corrigée avant l'expédition, aucun frais n'est associé (veuillez vérifier votre adresse !).

CALENDRIER DE RÉMUNÉRATION

Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution.
Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
Remboursement compte Paypal : jusqu'à 48h
Remboursements par carte de crédit : entre 7 et 14 jours ouvrés

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@anotherchill.com à tout moment, anotherchill est à votre service !

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez. Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.