Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi.

Pour suivre votre commande,

• Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu. Si vous ne trouvez pas les e-mails de confirmation dans votre boîte de réception, il y a de fortes chances qu'ils se trouvent dans votre dossier spam.
• Ou vous pouvez cliquer sur le lien ici : SUIVI DE MA COMMANDE.
• Vous pouvez également nous envoyer un email à service@anotherchill.com(avec numéro de commande et statut de la commande)et nous serons heureux de le vérifier pour vous !

Si vous avez récemment reçu un courrier d'expédition :

Comme nous l'avons affirmé sur notre site Web, toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables et expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Une fois expédié, la mise à jour des informations d'expédition peut prendre 2 à 3 jours.

Si la commande est en transit :

• Retardé par un cas de force majeure, comme des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions d'expédition, des grèves, etc.
• Passer par les procédures de dédouanement locales.

N'hésitez pas à nous envoyer un email à service@anotherchill.com(avec numéro de commande et statut de la commande) pour vérifier votre commande.

Une fois la commande expédiée, un email avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse email de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre email d'expédition :

• Veuillez vérifier si l'adresse e-mail est erronée.
• Veuillez vérifier si l'e-mail s'est retrouvé dans votre dossier spam.
• Veuillez vérifier l'état de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@anotherchill.com (avec numéro de commande et raison).

Si vous n'avez pas reçu votre ou vos articles :

• Veuillez vérifier si les informations d'adresse de votre commande sont incorrectes ;
• Veuillez contacter la société de messagerie pour plus de détails ;
• Veuillez vérifier votre boîte aux lettres ou demander à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom.
• Veuillez attendre encore 48 heures. Les colis peuvent apparaître livrés jusqu'à 48 heures avant l'arrivée dans de rares cas.

Si vous n'avez pas reçu l'article dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@anotherchill.com (avec numéro de commande et raison).

Une commande peut être retournée à l'expéditeur ou refusée pour l'une des raisons suivantes :

1. Une adresse n'est pas valide ou il manque des informations,
2. Le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis, ou
3. La commande est refusée par le client au moment de la livraison.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de l'échec de livraison dû à une adresse incorrecte fournie lors du paiement. Si le suivi de votre colis indique « retourné à l'expéditeur » ou « non livré », veuillez nous contacter pour connaître les étapes à suivre pour récupérer/renvoyer votre colis. Nous proposons l'annulation de ces commandes moyennant des frais d'annulation de 7,00 USD si et seulement si le colis est retourné à l'expéditeur plutôt que mal livré. Bien sûr, si cette erreur est corrigée avant l’expédition, aucun frais n’est associé (veuillez vérifier votre adresse !).

Commande non encore expédiée : veuillez nous envoyer un e-mail à service@anotherchill.com avec le titre correspondant et précisez votre demande. Nous vous aiderons avec votre demande dès que possible :

1. Titre du changement d'article, en termes de couleur, de taille, etc. : "Modification d'article #XXXXXX (votre numéro de commande)".
2. Titre pour le changement d'adresse de livraison : "Changement d'adresse #XXXXXX (votre numéro de commande)".

Commande déjà expédiée : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations de commande pour vous dans ces circonstances.

Pour annuler la commande

Commande non encore expédiée : veuillez nous contacter au service@anotherchill.com avec (numéro de commande et raison). Nous procéderons immédiatement à votre demande d’annulation de commande.

Commande déjà expédiée : veuillez nous contacter dès que possible et nous nous efforcerons d'interrompre l'expédition en cours. En cas de succès, votre demande d'annulation sera satisfaite. Dans le cas contraire, l'expédition continuera.

Vous pouvez nous contacter et soumettre une autre demande d'annulation de commande lorsque vous recevez le colis.

Veuillez nous contacter directement à service@anotherchill.com et fournir des informations clés telles que les frais d'expédition. étiquette, etc. Plus les informations que vous fournissez sont complètes, plus vite nous pouvons les identifier et les traiter.

Veuillez nous contacter directement au service@anotherchill.com (avec numéro de commande et motif) dans les 30 jours à compter de la date de réception du ou des articles.

Veuillez noter que vous, en tant que client, supporterez tous les frais de retour, sauf si les produits originaux sont défectueux. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

• Veuillez ne pas renvoyer le(s) article(s) à l'adresse de l'expéditeur.
• Veuillez noter que nous n'accepterons aucun retour sans que vous nous contactiez au préalable.

Vous êtes responsable de vous assurer que tous les produits que vous commandez sont conformes aux règles et réglementations d'importation du gouvernement de l'État et du gouvernement fédéral.

Vous devez payer les Produits (y compris tous les frais de livraison applicables, les tarifs, taxes et frais de dédouanement applicables).
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